CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

CÔNG TY TNHH NEW GLOPATH luôn nỗ lực cung cấp sản phẩm chính hãng, đúng thông tin đơn hàng và bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách hàng trong quá trình mua sắm tại website www.glopath.vn.

Chính sách Đổi trả này quy định các trường hợp, điều kiện và quy trình áp dụng khi Quý Khách có nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm đã mua tại www.glopath.vn.

1. Nguyên tắc chung

Quý Khách vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng và thực hiện đồng kiểm với nhân viên giao hàng theo Chính sách Kiểm tra và Đồng kiểm hàng hóa của Công ty.

Nếu sản phẩm có vấn đề, Quý Khách nên thông báo cho CÔNG TY TNHH NEW GLOPATH trong thời gian sớm nhất để được hướng dẫn xử lý.

Việc đổi hoặc trả hàng được xem xét dựa trên:

• Thông tin đơn hàng;
• Tình trạng thực tế của sản phẩm;
• Nguyên nhân phát sinh yêu cầu đổi/trả;
• Thời gian khách hàng thông báo;
• Hình ảnh/video và các bằng chứng liên quan;
• Điều kiện đổi trả quy định tại Chính sách này.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

New Glopath xem xét hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do vận chuyển

Quý Khách có thể yêu cầu hỗ trợ nếu sản phẩm:

• Bị bể, vỡ, móp méo hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
• Bao bì sản phẩm bị ảnh hưởng nghiêm trọng do quá trình giao hàng;
• Có dấu hiệu bất thường có thể xác định được tại thời điểm nhận hàng.

Quý Khách nên chụp ảnh/quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm ngay khi nhận được hàng để làm cơ sở xử lý.

2.2. Giao sai sản phẩm

Công ty hỗ trợ đổi/trả nếu sản phẩm thực tế được giao không đúng với đơn hàng đã xác nhận, chẳng hạn:

• Sai sản phẩm;
• Sai chủng loại;
• Sai quy cách;
• Sai số lượng;
• Giao nhầm sản phẩm khác với đơn hàng.

Trong trường hợp này, Quý Khách vui lòng giữ nguyên sản phẩm và bao bì để Công ty kiểm tra, xác nhận.

2.3. Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất

Trường hợp sản phẩm có dấu hiệu lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất, Quý Khách vui lòng liên hệ với New Glopath để được tiếp nhận và hướng dẫn.

Tùy từng loại sản phẩm, Công ty có thể yêu cầu hình ảnh, video, thông tin lô sản xuất hoặc gửi sản phẩm về để kiểm tra trước khi đưa ra phương án xử lý.

2.4. Các trường hợp khác

Đối với các trường hợp không thuộc các nhóm trên nhưng Quý Khách có lý do chính đáng để yêu cầu đổi/trả, New Glopath sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể trên tinh thần hỗ trợ và bảo đảm quyền lợi hợp lý của khách hàng.

3. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Quý Khách vui lòng liên hệ với CÔNG TY TNHH NEW GLOPATH trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm:

• Giao sai;
• Thiếu sản phẩm;
• Hư hỏng;
• Bể, vỡ;
• Có vấn đề về ngoại quan;
• Hoặc có dấu hiệu bất thường khác.

Đối với lỗi được xác định là lỗi của nhà sản xuất, thời hạn xử lý có thể được áp dụng theo chính sách bảo hành hoặc quy định riêng của từng sản phẩm.

Đối với một số sản phẩm đặc thù, thời hạn và điều kiện đổi trả có thể được áp dụng theo thông tin công bố riêng trên trang sản phẩm.

4. Điều kiện để được đổi/trả hàng

Sản phẩm được xem xét đổi/trả khi đáp ứng các điều kiện phù hợp với từng trường hợp:

• Sản phẩm được mua từ New Glopath;
• Có thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ;
• Sản phẩm thuộc trường hợp được hỗ trợ đổi/trả;
• Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, nhãn, tem và phụ kiện đi kèm, nếu có;
• Sản phẩm chưa bị sử dụng, tác động hoặc thay đổi tình trạng do lỗi của khách hàng;
• Có hình ảnh/video hoặc thông tin cần thiết để xác minh tình trạng sản phẩm khi được yêu cầu.

Đối với sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do vận chuyển, điều kiện bảo quản và tình trạng thực tế của sản phẩm sẽ được xem xét theo từng trường hợp.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

New Glopath có thể từ chối yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp:

• Khách hàng đã sử dụng sản phẩm và sản phẩm không có lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty;
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng, bảo quản hoặc vận chuyển không đúng hướng dẫn;
• Sản phẩm bị biến dạng, mất nguyên trạng do tác động của khách hàng;
• Sản phẩm bị tháo, rách hoặc mất tem/nhãn/niêm phong do khách hàng;
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng vật sắc nhọn khi mở kiện hàng;
• Sản phẩm đã được sử dụng hoặc tiêu thụ một phần, trừ trường hợp lỗi được xác định thuộc về nhà sản xuất;
• Yêu cầu đổi/trả được gửi sau thời hạn quy định mà không có lý do chính đáng;
• Sản phẩm không được mua từ New Glopath;
• Không có đủ thông tin cần thiết để xác minh đơn hàng hoặc tình trạng sản phẩm.

Đối với từng sản phẩm cụ thể, điều kiện đổi trả có thể được quy định khác trên trang thông tin sản phẩm.

6. Sản phẩm không thuộc diện đổi trả thông thường

Do đặc thù của một số nhóm hàng hóa, New Glopath có thể không áp dụng đổi trả theo nhu cầu chủ quan của khách hàng đối với:

• Sản phẩm thực phẩm;
• Thực phẩm bảo vệ sức khỏe;
• Sản phẩm có hạn sử dụng;
• Sản phẩm đã mở seal hoặc đã sử dụng;
• Sản phẩm thuộc nhóm hàng hóa không thể bảo đảm chất lượng sau khi đã mở niêm phong.

Tuy nhiên, quy định trên không loại trừ việc tiếp nhận và xử lý các trường hợp sản phẩm bị giao sai, có lỗi của nhà sản xuất, hư hỏng do vận chuyển hoặc các trường hợp khác thuộc trách nhiệm của Công ty, theo quy định pháp luật và chính sách áp dụng cho từng sản phẩm.

7. Hình thức đổi hàng

Tùy theo tình trạng thực tế, New Glopath có thể áp dụng một trong các phương án:

• Đổi sang sản phẩm cùng loại;
• Đổi sang sản phẩm tương đương;
• Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận với khách hàng;
• Hoàn tiền cho khách hàng nếu không thể đổi sản phẩm phù hợp.

Trường hợp sản phẩm thay thế có giá trị cao hơn hoặc thấp hơn sản phẩm ban đầu, hai bên sẽ thống nhất phương án thanh toán phần chênh lệch nếu có.

8. Hình thức hoàn tiền

Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, phương thức hoàn tiền sẽ được thực hiện phù hợp với phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào:

• Phương thức thanh toán;
• Ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán;
• Thời gian Công ty tiếp nhận và xác nhận hàng trả;
• Các yếu tố kỹ thuật liên quan.

New Glopath sẽ thông báo cho Quý Khách về phương án và thời gian xử lý dự kiến.

9. Chi phí đổi trả

Trường hợp lỗi thuộc về New Glopath hoặc đơn vị vận chuyển

Nếu sản phẩm được xác định:

• Giao sai;
• Thiếu hàng;
• Hư hỏng do vận chuyển;
• Hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty;

New Glopath sẽ hỗ trợ chi phí đổi/trả hợp lý theo từng trường hợp.

Trường hợp lỗi thuộc về khách hàng

Nếu việc đổi/trả phát sinh do khách hàng thay đổi nhu cầu, cung cấp sai thông tin hoặc bảo quản/sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn, các chi phí phát sinh có thể do khách hàng chi trả nếu hai bên thống nhất thực hiện đổi/trả.

10. Quy trình yêu cầu đổi trả

Quý Khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1 – Liên hệ New Glopath

Gọi hotline 0939.363738 hoặc gửi email đến [email protected].

Bước 2 – Cung cấp thông tin

Quý Khách cung cấp:

• Họ tên người đặt hàng;
• Số điện thoại;
• Mã đơn hàng;
• Sản phẩm cần đổi/trả;
• Lý do đổi/trả;
• Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm và kiện hàng nếu có.

Bước 3 – Tiếp nhận và xác minh

New Glopath kiểm tra thông tin đơn hàng và đánh giá tình trạng sản phẩm. Trong trường hợp cần thiết, Công ty có thể yêu cầu Quý Khách cung cấp thêm thông tin hoặc gửi sản phẩm về để kiểm tra.

Bước 4 – Thông báo phương án xử lý

Sau khi xác minh, Công ty sẽ thông báo phương án phù hợp:

• Đổi sản phẩm;
• Trả sản phẩm;
• Sửa chữa/bảo hành nếu thuộc trường hợp áp dụng;
• Hoàn tiền;
• Hoặc phương án khác theo thỏa thuận.

Bước 5 – Hoàn tất

Sau khi phương án được thống nhất, hai bên thực hiện việc đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền theo hướng dẫn của New Glopath.

11. Quy định khi gửi sản phẩm về

Khi được yêu cầu gửi sản phẩm về để kiểm tra, Quý Khách vui lòng:

• Đóng gói sản phẩm cẩn thận;
• Giữ nguyên bao bì và phụ kiện đi kèm nếu có;
• Không tự ý tháo rời hoặc sửa chữa sản phẩm;
• Gửi đúng sản phẩm thuộc đơn hàng cần xử lý;
• Cung cấp thông tin đơn hàng để Công ty đối chiếu.

Quý Khách nên chụp hình kiện hàng trước khi gửi để lưu lại tình trạng sản phẩm và bao bì.

12. Trách nhiệm của New Glopath

CÔNG TY TNHH NEW GLOPATH cam kết:

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi/trả một cách minh bạch;
• Kiểm tra và xác minh thông tin dựa trên tình trạng thực tế;
• Thông báo phương án xử lý phù hợp;
• Hỗ trợ khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của Công ty;
• Bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.

13. Trách nhiệm của khách hàng

Quý Khách có trách nhiệm:

• Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận;
• Thực hiện đồng kiểm khi có thể;
• Thông báo sớm khi phát hiện vấn đề;
• Cung cấp thông tin và bằng chứng trung thực;
• Bảo quản sản phẩm trong thời gian chờ xử lý;
• Không tự ý sử dụng, sửa chữa hoặc làm thay đổi tình trạng sản phẩm khi đang yêu cầu đổi/trả.

14. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Mọi yêu cầu đổi trả, Quý Khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH NEW GLOPATH

Địa chỉ: 120 đường Trần Phú, phường Thành Sen, tỉnh Hà Tĩnh

Hotline: 0939.363738

Email: [email protected]

Website: www.glopath.vn

New Glopath luôn mong muốn giải quyết các yêu cầu đổi trả trên tinh thần minh bạch, hợp tác và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng, đồng thời bảo đảm tính nguyên vẹn và chất lượng của sản phẩm trong quá trình xử lý.