CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG

CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG

CÔNG TY TNHH NEW GLOPATH luôn lấy sự hài lòng, quyền lợi và trải nghiệm của khách hàng làm trọng tâm trong quá trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ.

Chính sách Khách hàng được xây dựng nhằm xác định rõ các nguyên tắc phục vụ, quyền lợi, trách nhiệm và cơ chế hỗ trợ dành cho khách hàng khi mua sắm, sử dụng sản phẩm và tương tác với CÔNG TY TNHH NEW GLOPATH thông qua website www.glopath.vn và các kênh bán hàng chính thức của Công ty.

1. Nguyên tắc phục vụ khách hàng

New Glopath cam kết xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng trên cơ sở:

• Trung thực và minh bạch trong cung cấp thông tin;
• Tôn trọng khách hàng trong mọi hoạt động giao dịch;
• Đảm bảo chất lượng sản phẩm theo thông tin được công bố;
• Phản hồi nhanh chóng đối với các yêu cầu của khách hàng;
• Hỗ trợ trách nhiệm trước, trong và sau khi bán hàng;
• Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định áp dụng.

New Glopath không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, an toàn và đáng tin cậy.

2. Đối tượng áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

• Khách hàng mua sản phẩm trên www.glopath.vn;
• Khách hàng mua hàng thông qua các kênh bán hàng chính thức của New Glopath;
• Khách hàng đã từng mua hàng và cần hỗ trợ sau bán hàng;
• Khách hàng đăng ký nhận thông tin, chương trình ưu đãi hoặc các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty.

3. Quyền lợi của khách hàng

Khi mua hàng tại New Glopath, khách hàng được hưởng các quyền lợi phù hợp với từng sản phẩm và chương trình áp dụng, bao gồm:

3.1. Quyền được cung cấp thông tin

Khách hàng có quyền được cung cấp thông tin cần thiết về:

• Tên và đặc điểm sản phẩm;
• Xuất xứ;
• Thành phần hoặc thông tin liên quan;
• Quy cách đóng gói;
• Hướng dẫn sử dụng;
• Hạn sử dụng;
• Giá bán;
• Chính sách giao hàng;
• Chính sách đổi trả;
• Chính sách hoàn tiền;
• Các thông tin khác được công bố trên website.

Đối với từng nhóm sản phẩm, thông tin cụ thể có thể được quy định tại trang sản phẩm hoặc trên bao bì sản phẩm.

3.2. Quyền kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được hỗ trợ kiểm tra và đồng kiểm hàng hóa khi nhận hàng theo Chính sách Kiểm tra & Đồng kiểm của New Glopath.

3.3. Quyền được hỗ trợ sau bán hàng

Khách hàng có thể liên hệ New Glopath để được hỗ trợ về:

• Sản phẩm;
• Cách sử dụng;
• Đơn hàng;
• Giao hàng;
• Đổi trả;
• Hoàn tiền;
• Khiếu nại;
• Các vấn đề phát sinh sau khi mua hàng.

3.4. Quyền được bảo vệ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được xử lý theo Chính sách Bảo mật thông tin của New Glopath và các quy định pháp luật hiện hành.

4. Chăm sóc khách hàng trước khi mua

Trước khi đặt hàng, khách hàng có thể liên hệ với New Glopath để được tư vấn về:

• Thông tin sản phẩm;
• Quy cách;
• Giá bán;
• Tình trạng hàng hóa;
• Cách đặt hàng;
• Phương thức thanh toán;
• Phương thức giao hàng;
• Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ cố gắng cung cấp thông tin rõ ràng để khách hàng có cơ sở lựa chọn sản phẩm phù hợp.

5. Chăm sóc khách hàng trong quá trình đặt hàng

Sau khi khách hàng đặt hàng, New Glopath có thể liên hệ để xác nhận:

• Thông tin người đặt;
• Sản phẩm;
• Số lượng;
• Địa chỉ giao hàng;
• Số điện thoại;
• Phương thức thanh toán;
• Các thông tin cần thiết khác.

Việc xác nhận nhằm hạn chế sai sót và bảo đảm đơn hàng được xử lý chính xác.

6. Chăm sóc khách hàng sau khi nhận hàng

Sau khi nhận hàng, khách hàng có thể liên hệ New Glopath nếu cần:

• Hướng dẫn sử dụng;
• Giải đáp thông tin sản phẩm;
• Hỗ trợ kiểm tra đơn hàng;
• Hỗ trợ đổi trả;
• Hỗ trợ hoàn tiền;
• Phản ánh về chất lượng dịch vụ;
• Khiếu nại hoặc đề nghị giải quyết vấn đề phát sinh.

New Glopath khuyến nghị khách hàng liên hệ sớm ngay khi phát hiện vấn đề để việc xác minh và xử lý được thuận lợi.

7. Chính sách ưu đãi dành cho khách hàng

Tùy từng thời điểm, New Glopath có thể triển khai các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng, chẳng hạn:

• Giảm giá sản phẩm;
• Mã giảm giá;
• Ưu đãi theo giá trị đơn hàng;
• Miễn hoặc giảm phí vận chuyển;
• Quà tặng;
• Chương trình dành cho khách hàng mua nhiều lần;
• Chương trình dành cho khách hàng thân thiết;
• Các chương trình ưu đãi khác.

Điều kiện áp dụng, thời gian, phạm vi và đối tượng của từng chương trình sẽ được công bố cụ thể tại thời điểm triển khai.

Mỗi chương trình có thể có điều kiện áp dụng riêng và không nhất thiết được cộng dồn với các chương trình ưu đãi khác.

8. Khách hàng thân thiết

New Glopath có thể triển khai chương trình Khách hàng thân thiết tùy theo từng giai đoạn hoạt động kinh doanh.

Quyền lợi có thể bao gồm:

• Ưu đãi khi mua hàng;
• Mã giảm giá;
• Ưu đãi vận chuyển;
• Quà tặng;
• Quyền tiếp cận chương trình đặc biệt;
• Các quyền lợi khác được Công ty công bố.

Tiêu chí phân loại và quyền lợi của từng nhóm khách hàng có thể được điều chỉnh tùy theo chương trình cụ thể.

Trong trường hợp có chương trình khách hàng thân thiết chính thức, New Glopath sẽ công bố riêng về điều kiện tham gia và quyền lợi.

9. Chính sách dành cho khách hàng mua số lượng lớn

Khách hàng mua số lượng lớn, khách hàng doanh nghiệp hoặc đối tác có nhu cầu phân phối có thể liên hệ New Glopath để được tư vấn riêng về:

• Giá bán số lượng;
• Chính sách thương mại;
• Điều kiện giao hàng;
• Phương thức thanh toán;
• Chính sách hỗ trợ;
• Hợp tác phân phối;
• Các điều kiện thương mại khác.

Chính sách dành cho khách hàng doanh nghiệp có thể được thỏa thuận riêng trên cơ sở nhu cầu thực tế và điều kiện hợp tác.

10. Chính sách hỗ trợ khi có vấn đề về đơn hàng

Khi phát sinh vấn đề liên quan đến đơn hàng, khách hàng nên cung cấp:

• Họ tên;
• Số điện thoại;
• Mã đơn hàng;
• Sản phẩm liên quan;
• Nội dung cần hỗ trợ;
• Hình ảnh/video hoặc thông tin liên quan nếu có.

New Glopath sẽ kiểm tra thông tin và đưa ra phương án xử lý phù hợp theo từng trường hợp.

Các vấn đề liên quan đến giao nhận, đổi trả hoặc hoàn tiền được xử lý theo các chính sách tương ứng được công bố trên website.

11. Chính sách tiếp nhận khiếu nại

New Glopath tôn trọng quyền phản ánh và khiếu nại của khách hàng.

Khách hàng có thể phản ánh về:

• Chất lượng sản phẩm;
• Dịch vụ tư vấn;
• Đơn hàng;
• Giao hàng;
• Nhân viên;
• Đơn vị vận chuyển;
• Đổi trả;
• Hoàn tiền;
• Các vấn đề khác liên quan đến quá trình mua hàng.

Khách hàng có thể liên hệ:

Hotline: 0939.363738

Email: [email protected]

New Glopath sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi theo tính chất của từng vụ việc.

12. Nguyên tắc xử lý khiếu nại

Khi tiếp nhận khiếu nại, New Glopath ưu tiên:

1. Tiếp nhận thông tin đầy đủ;
2. Xác minh nguyên nhân;
3. Đánh giá trách nhiệm của các bên;
4. Đề xuất phương án xử lý phù hợp;
5. Thông báo kết quả cho khách hàng.

Trong trường hợp cần thiết, Công ty có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh, video, sản phẩm hoặc các tài liệu liên quan để xác minh.

13. Trách nhiệm của khách hàng

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác;
• Kiểm tra hàng hóa khi nhận;
• Thông báo sớm khi phát hiện vấn đề;
• Cung cấp thông tin cần thiết khi yêu cầu hỗ trợ;
• Bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn;
• Không tự ý sửa chữa hoặc làm thay đổi sản phẩm trong thời gian yêu cầu hỗ trợ;
• Tuân thủ các quy định và chính sách được công bố trên website.

14. Những trường hợp New Glopath có thể từ chối hỗ trợ

New Glopath có thể từ chối hoặc giới hạn hỗ trợ trong trường hợp:

• Thông tin cung cấp không đủ để xác minh đơn hàng;
• Sản phẩm không được mua từ New Glopath;
• Khách hàng cố ý cung cấp thông tin sai lệch;
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn;
• Yêu cầu nằm ngoài phạm vi chính sách áp dụng;
• Khách hàng có hành vi gian lận hoặc lợi dụng chính sách;
• Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Việc từ chối hỗ trợ không áp dụng đối với các quyền hợp pháp mà khách hàng được hưởng theo quy định pháp luật hiện hành.

15. Bảo vệ thông tin khách hàng

New Glopath cam kết tôn trọng và bảo vệ thông tin của khách hàng.

Thông tin khách hàng được thu thập và xử lý theo Chính sách Bảo mật thông tin được công bố trên website.

Khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ liên quan đến thông tin cá nhân bằng cách liên hệ với Công ty.

16. Kênh liên hệ chính thức

Để bảo đảm an toàn khi giao dịch, khách hàng nên liên hệ New Glopath thông qua các kênh chính thức:

CÔNG TY TNHH NEW GLOPATH

Địa chỉ: 120 đường Trần Phú, phường Thành Sen, tỉnh Hà Tĩnh

Hotline: 0939.363738

Email: [email protected]

Website: www.glopath.vn

Quý Khách nên thận trọng với các cá nhân hoặc tổ chức sử dụng tên, hình ảnh hoặc thương hiệu New Glopath nhưng không thuộc các kênh chính thức của Công ty.

17. Cam kết của New Glopath

CÔNG TY TNHH NEW GLOPATH cam kết: