CHÍNH SÁCH KIỂM TRA VÀ ĐỒNG KIỂM HÀNG HÓA

CÔNG TY TNHH NEW GLOPATH luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ bán hàng và giao nhận chuyên nghiệp, minh bạch, nhằm bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách hàng trong quá trình mua sắm tại website www.glopath.vn.

Sau khi Quý Khách hoàn tất đặt hàng, hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận đơn hàng qua email hoặc phương thức liên hệ phù hợp. Nhân viên của CÔNG TY TNHH NEW GLOPATH có thể liên hệ với Quý Khách để xác nhận thông tin đơn hàng trước khi tiến hành giao hàng.

1. Quyền kiểm tra và đồng kiểm khi nhận hàng

Nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, CÔNG TY TNHH NEW GLOPATH áp dụng chính sách hỗ trợ kiểm tra và đồng kiểm hàng hóa khi giao nhận.

Khi nhận hàng, Quý Khách có quyền:

• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng/gói hàng;
• Kiểm tra tình trạng niêm phong của kiện hàng;
• Kiểm tra sản phẩm có đúng với đơn hàng đã đặt hay không;
• Kiểm tra số lượng sản phẩm;
• Kiểm tra mẫu mã, màu sắc, chủng loại và các đặc điểm có thể quan sát bằng mắt thường;
• Kiểm tra sản phẩm có dấu hiệu bể vỡ, móp méo, dập nát hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển hay không.

Việc đồng kiểm được thực hiện trước khi Quý Khách thanh toán hoặc xác nhận nhận hàng, tùy theo phương thức giao nhận và thanh toán của đơn hàng.

2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Chính sách đồng kiểm chỉ áp dụng đối với việc kiểm tra ngoại quan của sản phẩm.

Quý Khách không được:

• Tháo seal, tem niêm phong hoặc bao bì bảo vệ nguyên bản của sản phẩm;
• Mở bao bì chuyên dụng làm ảnh hưởng đến tình trạng nguyên vẹn của sản phẩm;
• Sử dụng, dùng thử hoặc tiêu thụ sản phẩm;
• Thực hiện các hình thức kiểm tra chuyên sâu có thể làm ảnh hưởng đến chất lượng, giá trị hoặc khả năng bán lại của sản phẩm.

Đối với các sản phẩm có bao bì, tem niêm phong hoặc seal nguyên bản, Quý Khách vui lòng giữ nguyên tình trạng niêm phong trong quá trình đồng kiểm.

3. Kiểm tra tình trạng kiện hàng trước khi nhận

Trước khi thanh toán hoặc ký xác nhận nhận hàng, Quý Khách nên kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của kiện hàng.

Nếu kiện hàng có một trong các dấu hiệu sau:

• Bị rách, thủng hoặc móp méo nghiêm trọng;
• Có dấu hiệu bị bóc, mở hoặc can thiệp;
• Tem niêm phong không còn nguyên vẹn;
• Có dấu hiệu bất thường khác có thể ảnh hưởng đến sản phẩm bên trong;

Quý Khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng hỗ trợ kiểm tra kiện hàng theo chính sách đồng kiểm.

Trường hợp sản phẩm bên trong không đúng đơn hàng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, Quý Khách có quyền từ chối nhận hàng.

Để bảo đảm an toàn và hạn chế rủi ro, trong trường hợp kiện hàng có dấu hiệu bất thường nghiêm trọng, Quý Khách nên cân nhắc việc từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với CÔNG TY TNHH NEW GLOPATH để được hỗ trợ.

4. Trường hợp khách hàng phát hiện sản phẩm không đúng hoặc bị hư hỏng

Nếu trong quá trình đồng kiểm, Quý Khách phát hiện:

• Sản phẩm không đúng với đơn hàng;
• Sai chủng loại, mẫu mã hoặc màu sắc;
• Không đúng số lượng;
• Bao bì sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng;
• Sản phẩm bị bể, vỡ, móp méo hoặc có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển;

Quý Khách có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán cho đơn hàng bị từ chối đó.

Quý Khách vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ với CÔNG TY TNHH NEW GLOPATH để được ghi nhận và xử lý.

5. Trường hợp khách hàng không thực hiện đồng kiểm

Trong trường hợp Quý Khách không thực hiện đồng kiểm tại thời điểm nhận hàng nhưng sau đó phát hiện sản phẩm có vấn đề, vui lòng liên hệ với CÔNG TY TNHH NEW GLOPATH trong thời gian sớm nhất.

Để việc xử lý được thuận lợi, Quý Khách nên:

1. Giữ nguyên sản phẩm, bao bì và toàn bộ phụ kiện đi kèm;
2. Không sử dụng hoặc làm thay đổi tình trạng sản phẩm;
3. Chụp hình/video tình trạng kiện hàng và sản phẩm;
4. Cung cấp thông tin đơn hàng và các bằng chứng liên quan;
5. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn.

Việc tiếp nhận và giải quyết yêu cầu sẽ được thực hiện theo Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền của CÔNG TY TNHH NEW GLOPATH và tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể.

6. Người khác nhận hàng thay khách hàng

Quý Khách có thể nhờ người thân, bạn bè hoặc người được Quý Khách ủy quyền nhận hàng thay.

Người nhận thay có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa theo chính sách đồng kiểm và có thể ký xác nhận nhận hàng/đồng kiểm thay cho Quý Khách.

Việc ký xác nhận được hiểu là người nhận đã có cơ hội kiểm tra ngoại quan hàng hóa và xác nhận tình trạng hàng hóa tại thời điểm giao nhận.

7. Trường hợp nhân viên giao hàng không cho kiểm tra hàng

Nếu Quý Khách yêu cầu đồng kiểm nhưng nhân viên giao hàng không cho phép kiểm tra theo chính sách của CÔNG TY TNHH NEW GLOPATH, Quý Khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua:

Hotline: 0939.363738

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin và phối hợp xử lý với đơn vị giao nhận.

Trong trường hợp không thể liên hệ được với chúng tôi hoặc nhân viên giao hàng vẫn không cho phép kiểm tra hàng hóa theo quy định, Quý Khách có quyền từ chối nhận hàng.

8. Trách nhiệm của khách hàng khi mở kiện hàng

Quý Khách vui lòng sử dụng phương pháp phù hợp khi mở kiện hàng.

Không nên sử dụng dao, kéo hoặc vật sắc nhọn tác động trực tiếp vào sản phẩm bên trong, nhằm tránh làm rách, thủng hoặc gây hư hỏng sản phẩm.

Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do thao tác mở hàng không đúng cách hoặc do lỗi của khách hàng, CÔNG TY TNHH NEW GLOPATH có thể từ chối hỗ trợ đổi, trả hoặc các yêu cầu liên quan đến sản phẩm tùy theo mức độ và nguyên nhân thiệt hại.

9. Trách nhiệm của New Glopath

CÔNG TY TNHH NEW GLOPATH có trách nhiệm:

• Cung cấp hàng hóa theo đúng thông tin đơn hàng đã được xác nhận;
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển trong quá trình giao nhận;
• Hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề trong quá trình nhận hàng;
• Tiếp nhận và xử lý các phản ánh, khiếu nại liên quan đến đơn hàng theo chính sách của Công ty.

Sau khi đơn hàng được giao thành công và Quý Khách đã xác nhận nhận hàng, việc xử lý các yêu cầu liên quan đến số lượng, mẫu mã, tình trạng bên ngoài hoặc hư hỏng sẽ được xem xét căn cứ vào tình trạng thực tế, thông tin đơn hàng, bằng chứng do khách hàng cung cấp và các chính sách liên quan của Công ty.

10. Khuyến nghị dành cho khách hàng

Để bảo vệ tốt nhất quyền lợi của mình, CÔNG TY TNHH NEW GLOPATH khuyến nghị Quý Khách:

• Kiểm tra tình trạng kiện hàng trước khi nhận;
• Thực hiện đồng kiểm với nhân viên giao hàng;
• Kiểm tra đúng sản phẩm, số lượng và tình trạng ngoại quan;
• Chụp hình hoặc quay video khi phát hiện bất thường;
• Không nhận hàng nếu kiện hàng có dấu hiệu bị mở, rách hoặc hư hỏng nghiêm trọng;
• Liên hệ ngay với New Glopath khi phát sinh vấn đề.

Việc kiểm tra hàng hóa ngay tại thời điểm giao nhận giúp hạn chế tranh chấp, rút ngắn thời gian xử lý và bảo vệ tốt hơn quyền lợi của cả khách hàng và doanh nghiệp.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY TNHH NEW GLOPATH

Địa chỉ: 120 đường Trần Phú, phường Thành Sen, tỉnh Hà Tĩnh

Điện thoại/Hotline: 0939.363738

Email: [email protected]

Website: www.glopath.vn

Thời gian hỗ trợ: Trong giờ làm việc của Công ty.

CÔNG TY TNHH NEW GLOPATH trân trọng cảm ơn Quý Khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi.