CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

CÔNG TY TNHH NEW GLOPATH cam kết xử lý các yêu cầu hoàn tiền của khách hàng một cách minh bạch, hợp lý và phù hợp với tình trạng thực tế của đơn hàng, sản phẩm cũng như quy định pháp luật hiện hành.

Chính sách Hoàn tiền này áp dụng đối với các đơn hàng được đặt và xác nhận thông qua website www.glopath.vn và các kênh bán hàng chính thức của CÔNG TY TNHH NEW GLOPATH.

1. Nguyên tắc hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện sau khi New Glopath tiếp nhận và xác minh yêu cầu của khách hàng.

Tùy từng trường hợp, Công ty có thể áp dụng một trong các phương án:

• Hoàn lại toàn bộ giá trị sản phẩm;
• Hoàn lại một phần giá trị đơn hàng;
• Hoàn lại chi phí liên quan theo phạm vi trách nhiệm của Công ty;
• Đổi sản phẩm thay thế;
• Hoặc áp dụng phương án xử lý khác phù hợp với từng trường hợp.

Số tiền hoàn thực tế sẽ được xác định căn cứ vào giá trị đơn hàng, sản phẩm cần hoàn tiền, nguyên nhân phát sinh và kết quả xác minh.

2. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

2.1. Đơn hàng đã thanh toán nhưng không thể giao

Quý Khách có thể được hoàn tiền nếu đã thanh toán nhưng đơn hàng không thể được giao do:

• Sản phẩm hết hàng sau khi đơn hàng đã được xác nhận;
• Công ty không thể cung cấp sản phẩm theo đơn hàng;
• Đơn hàng bị hủy theo thỏa thuận giữa hai bên;
• Các nguyên nhân khác thuộc trách nhiệm của New Glopath.

Trong trường hợp này, Công ty sẽ thông báo cho Quý Khách và thực hiện hoàn lại số tiền đã thanh toán tương ứng.

2.2. Giao sai sản phẩm

Nếu sản phẩm giao cho Quý Khách không đúng với đơn hàng đã xác nhận và Quý Khách lựa chọn phương án trả hàng thay vì đổi hàng, Công ty sẽ xem xét hoàn tiền theo giá trị sản phẩm bị trả lại.

2.3. Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển

Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và không thể đổi sản phẩm tương đương, Quý Khách có thể được hoàn tiền theo giá trị sản phẩm bị ảnh hưởng sau khi Công ty xác minh tình trạng thực tế.

Quý Khách nên cung cấp hình ảnh/video của kiện hàng và sản phẩm để hỗ trợ quá trình xác minh.

2.4. Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất

Trường hợp sản phẩm được xác định có lỗi từ nhà sản xuất và không thể đổi sản phẩm phù hợp, New Glopath có thể áp dụng phương án hoàn tiền theo giá trị sản phẩm.

Việc xác định lỗi sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế của sản phẩm và thông tin từ nhà sản xuất hoặc đơn vị có thẩm quyền khi cần thiết.

2.5. Đơn hàng bị hủy trước khi giao

Nếu đơn hàng đã được thanh toán nhưng được hủy trước khi giao theo thỏa thuận hợp lệ giữa hai bên, New Glopath sẽ xem xét hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán sau khi xác nhận việc hủy đơn.

3. Trường hợp không được hoàn tiền

New Glopath có thể từ chối yêu cầu hoàn tiền nếu:

• Sản phẩm không thuộc đơn hàng được mua tại New Glopath;
• Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh giao dịch;
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng;
• Sản phẩm đã được sử dụng không đúng hướng dẫn;
• Sản phẩm bị thay đổi tình trạng, tháo rời, sửa chữa hoặc can thiệp bởi khách hàng;
• Sản phẩm bị mất, rách hoặc hư hỏng tem/nhãn/bao bì do lỗi của khách hàng;
• Khách hàng yêu cầu hoàn tiền chỉ vì thay đổi nhu cầu đối với sản phẩm không thuộc trường hợp được phép trả;
• Yêu cầu được thực hiện ngoài thời hạn quy định mà không có lý do chính đáng;
• Các trường hợp khác mà việc hoàn tiền không thuộc trách nhiệm của Công ty theo quy định áp dụng.

Đối với sản phẩm đặc thù, điều kiện hoàn tiền có thể được quy định riêng tại trang thông tin sản phẩm.

4. Điều kiện để được hoàn tiền

Để được xem xét hoàn tiền, Quý Khách cần:

• Cung cấp thông tin đơn hàng;
• Cung cấp họ tên và số điện thoại người đặt hàng;
• Nêu rõ lý do yêu cầu hoàn tiền;
• Cung cấp hình ảnh/video hoặc tài liệu liên quan khi được yêu cầu;
• Phối hợp với New Glopath trong quá trình xác minh;
• Hoàn trả sản phẩm nếu Công ty yêu cầu và trường hợp đó thuộc diện phải hoàn trả.

Sản phẩm cần được bảo quản trong tình trạng phù hợp trong thời gian chờ xử lý.

5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Bước 1 – Gửi yêu cầu

Quý Khách liên hệ với New Glopath qua:

Hotline: 0939.363738

hoặc

Email: [email protected]

Quý Khách vui lòng cung cấp mã đơn hàng và lý do yêu cầu hoàn tiền.

Bước 2 – Cung cấp thông tin xác minh

Tùy trường hợp, Công ty có thể yêu cầu:

• Hình ảnh kiện hàng;
• Hình ảnh sản phẩm;
• Video mở kiện hàng;
• Hình ảnh tem, nhãn, số lô hoặc hạn sử dụng;
• Thông tin thanh toán;
• Các thông tin khác cần thiết để xác minh.

Bước 3 – Xác minh yêu cầu

New Glopath sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm.

Trong trường hợp cần thiết, Quý Khách có thể được yêu cầu gửi sản phẩm về Công ty để kiểm tra trước khi quyết định phương án hoàn tiền.

Bước 4 – Thông báo kết quả

Sau khi hoàn tất xác minh, Công ty sẽ thông báo cho Quý Khách:

• Yêu cầu được chấp thuận hoặc không được chấp thuận;
• Số tiền được hoàn;
• Phương thức hoàn tiền;
• Thời gian dự kiến hoàn tiền.

Bước 5 – Thực hiện hoàn tiền

Sau khi yêu cầu được phê duyệt và hoàn tất các điều kiện liên quan, New Glopath sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức đã thống nhất.

6. Phương thức hoàn tiền

Tùy theo phương thức thanh toán ban đầu, New Glopath có thể hoàn tiền bằng:

• Chuyển khoản ngân hàng;
• Hoàn về phương thức thanh toán điện tử phù hợp;
• Hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống thanh toán hỗ trợ;
• Phương thức khác được hai bên thống nhất.

Để bảo đảm an toàn giao dịch, Công ty có thể yêu cầu Quý Khách cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng hoặc thông tin cần thiết để thực hiện hoàn tiền.

New Glopath không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật của tài khoản ngân hàng.

7. Thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận và đáp ứng đầy đủ điều kiện, New Glopath dự kiến thực hiện hoàn tiền trong vòng 03–07 ngày làm việc.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của Quý Khách có thể phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán hoặc phương thức hoàn tiền được sử dụng.

Trong trường hợp cần kiểm tra sản phẩm, xác minh với đơn vị vận chuyển hoặc nhà sản xuất, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Công ty sẽ thông báo cho Quý Khách nếu phát sinh trường hợp này.

8. Chi phí liên quan đến hoàn tiền

Trường hợp lỗi thuộc về New Glopath

Nếu yêu cầu hoàn tiền phát sinh do:

• Giao sai sản phẩm;
• Thiếu sản phẩm;
• Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển;
• Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty;
• Công ty không thể cung cấp sản phẩm đã xác nhận;

New Glopath sẽ hỗ trợ các chi phí hợp lý liên quan đến việc hoàn trả và xử lý đơn hàng theo từng trường hợp.

Trường hợp phát sinh từ phía khách hàng

Nếu yêu cầu hoàn tiền/hoàn trả phát sinh do nguyên nhân thuộc phía khách hàng, các chi phí phát sinh có thể được khấu trừ hoặc do khách hàng chi trả theo thỏa thuận giữa hai bên và quy định áp dụng.

9. Hoàn tiền một phần

Trong một số trường hợp, Công ty có thể áp dụng hình thức hoàn tiền một phần thay vì hoàn toàn bộ đơn hàng.

Ví dụ:

• Chỉ một sản phẩm trong đơn hàng bị ảnh hưởng;
• Chỉ một phần sản phẩm bị thiếu;
• Hai bên thống nhất phương án giữ lại sản phẩm và hoàn lại một phần giá trị;
• Các trường hợp khác được hai bên thống nhất.

Số tiền hoàn sẽ được xác định dựa trên tình trạng thực tế và giá trị phần hàng hóa liên quan.

10. Trường hợp đơn hàng thanh toán khi nhận hàng

Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD), nếu Quý Khách từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao do sản phẩm không đúng hoặc có dấu hiệu hư hỏng thuộc trường hợp được phép từ chối, thông thường Quý Khách không cần thanh toán cho đơn hàng đó.

Nếu Quý Khách đã thanh toán và sau đó phát sinh yêu cầu hoàn tiền, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo quy trình tại Chính sách này.

11. Trường hợp đơn hàng đã trả lại cho New Glopath

Nếu Công ty yêu cầu khách hàng gửi sản phẩm về để kiểm tra, Quý Khách vui lòng:

• Đóng gói sản phẩm cẩn thận;
• Giữ nguyên bao bì, tem nhãn và phụ kiện nếu có;
• Không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi sản phẩm;
• Cung cấp thông tin đơn hàng;
• Cung cấp mã vận đơn nếu gửi qua đơn vị vận chuyển.

Sau khi nhận được sản phẩm, Công ty sẽ tiến hành kiểm tra và thông báo phương án xử lý.

12. Bảo mật thông tin thanh toán

New Glopath tôn trọng và bảo vệ thông tin thanh toán của khách hàng.

Trong quá trình hoàn tiền, Quý Khách chỉ nên cung cấp các thông tin cần thiết để nhận tiền.

Quý Khách tuyệt đối không cung cấp mật khẩu, mã OTP, mã PIN, mã CVV hoặc thông tin bảo mật tài khoản cho bất kỳ nhân viên nào của New Glopath.

Nếu nhận được yêu cầu cung cấp các thông tin bảo mật nêu trên, Quý Khách vui lòng ngừng giao dịch và liên hệ trực tiếp với New Glopath qua hotline để xác minh.

13. Trách nhiệm của New Glopath

CÔNG TY TNHH NEW GLOPATH cam kết:

• Tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền minh bạch;
• Xác minh thông tin khách quan;
• Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng;
• Thực hiện hoàn tiền theo phương án đã được xác nhận;
• Bảo vệ thông tin liên quan đến giao dịch và thanh toán của khách hàng.

14. Trách nhiệm của khách hàng

Quý Khách có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin giao dịch chính xác;
• Gửi yêu cầu hoàn tiền trong thời hạn phù hợp;
• Cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc tài liệu cần thiết;
• Phối hợp trong quá trình xác minh;
• Bảo quản sản phẩm trong thời gian chờ xử lý;
• Cung cấp chính xác thông tin nhận tiền khi được yêu cầu.

15. Liên hệ yêu cầu hoàn tiền

Mọi yêu cầu liên quan đến hoàn tiền, Quý Khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH NEW GLOPATH

Địa chỉ: 120 đường Trần Phú, phường Thành Sen, tỉnh Hà Tĩnh

Hotline: 0939.363738

Email: [email protected]

Website: www.glopath.vn

New Glopath cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hoàn tiền trên tinh thần minh bạch, hợp tác và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Lưu ý

Chính sách Hoàn tiền có thể được điều chỉnh tùy theo phương thức thanh toán, đặc điểm từng sản phẩm, tình trạng đơn hàng và quy định pháp luật hiện hành.

Đối với sản phẩm có chính sách hoàn tiền riêng được công bố tại trang sản phẩm, điều kiện riêng của sản phẩm sẽ được áp dụng tương ứng.

CÔNG TY TNHH NEW GLOPATH có quyền cập nhật Chính sách Hoàn tiền khi cần thiết. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website www.glopath.vn.

CÔNG TY TNHH NEW GLOPATH trân trọng cảm ơn Quý Khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi.